אמנת שירות
א. מבוא
חברת FINALLY מתחייבת להעניק שירות אישי ומקצועי ללקוחותיה מתוך התפיסה הממקמת את הלקוח במרכז העשייה. על בסיס תפיסה זאת, אנו מחויבים לערכים של אחריות ושירותיות, שקיפות, אמינות ויושרה, אדיבות וייצוגיות, זמינות, מקצועיות והכשרה. עקרונות אלו הנם עקרונות משלימים לערכי התרבות הארגונית של החברה: תקשורת פתוחה ויעילה, אחריות, שירותיות, לויאליות, מצוינות ולמידה מתמדת, שיתופיות, משפחתיות וגאוות יחידה.
ב. מקצועיות ושקיפות
- ראיית החברה הינה ראייה מערכתית כוללת, המתמקדת בצרכי הלקוח על בסיס אמינות ושקיפות המידע.
- לחברתנו צוות מקצועי ויסודי, הנכונים לספק שירות אישי ומקצועי לכל לקוח באמצעות טלפון, דוא"ל או באמצעות פגישה אישית במשרדי החברה בב"ב או באתר אחר הנוח ללקוח, בתיאום מראש.
- נציגי החברה יקיימו תקשורת יעילה עם הלקוחות ויענו על הפניות באופן מנומק וברור ככל שניתן.
- FINALLY מחויבת לשמירה על מקצועיות אישית גבוהה של נותני השירות, שימוש במערכות מידע אמינות ונגישות ועוד, על מנת לספק מענה הולם ומקצועי תוך כיבוד פרטיותו וסודיותו של הלקוח.
- בקרה ופיקוח מתמיד על מדדי איכות השירות, לרבות בחינת הלקוחות לשם שיפור הקשר עם הלקוח, להבנת רצונותיו וצרכיו השוטפים, ולהשגת שיפור וייעול מתמיד של השירות והמקצועיות באופן רציף ומתמשך.
- התמקדות בצרכי לקוח -אנו מציבים את צרכי הלקוח בראש סולם העדיפויות, תוך שמירה על גבולות החוק, תוך גילוי יושר, הוגנות, מתן כבוד ומתן מידע שלם ומדויק.
- שמירה על שקיפות ועדכניות המידע ללקוחות והתאמה לצרכים המשתנים של כלל הלקוחות.
- שאיפה למצוינות עסקית וכלכלית.
- אמינות ויושרה כערך עליון.
ג. אחריות ונאמנות
- FINALLY מאמינה בערכי האחריות ההדדית והנאמנות האישית ללקוחותיה כחלק מהותי במתן השירות, מתוך הבנה כי מידע מדויק, אמין, רציף ומהימן הוא נדבך בסיסי בקיום קשר יציב, פורה ולאורך זמן עם לקוחותיה. החברה מחויבת לשמירה על פרטיותו של הלקוח והמידע עליו וכן לאבטחתו במערכות המידע.
- זיהוי הלקוח ייעשה עפ"י הוראות רגולטוריות רלוונטיות ונהלי החברה על מנת לשמור על פרטיותו וכבודו.
- מידע, דו"חות ונתונים אישיים וכלליים זמינים לצפייה בקבצי GOOGLE DRIVE המשותפים עם הלקוח .
- פניות בדוא"ל או הודעות שהתקבלו במוקד ההודעות ייענו בתוך 3 ימי עסקים.
- אתר האינטרנט של FINALLY מפרסם מידע על החברה כגון נתוני פעילות, תקנונים, עדכונים, פירוט הפעילות ועוד.
- FINALLY מחוייבת בטיפול מקצועי, הגון ויסודי, בהתאם להוראות הרגולטור.
לרשות לקוחותינו מגוון אפשרויות התקשרות עימנו:
שעות וימי פעילות:
א'-ה' בין השעות 8:00-17:00
טלפון : 03-5291331
אתר הבית:finallycontrol.com
כתובת: מצדה 7 , מגדלי ב.ס.ר 4 , קומה 23 , בני ברק
שפת שירות: עברית, אנגלית, רוסית
